綜合 2025-04-14 20:42:29

　　4月8日起，能運(yùn)鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、高鐵人寵分開、寵物專人看護(hù)”的托運(yùn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，并在鐵路12306同步上線“寵物托運(yùn)”功能。服務(wù)這一舉措既是今起我國鐵路運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，也是上線回應(yīng)公眾多元化出行需求的積極嘗試。然而，優(yōu)運(yùn)這一服務(wù)在帶來便利的多遠(yuǎn)同時，也引發(fā)了一些討論和思考。能運(yùn)

　　“毛孩子”出行迎春天，高鐵鐵路服務(wù)升級邁出人性化一步

　　近年來，寵物隨著寵物經(jīng)濟(jì)的托運(yùn)蓬勃發(fā)展和養(yǎng)寵群體的持續(xù)擴(kuò)大，寵物逐漸成為許多家庭的服務(wù)重要成員，寵物出行需求也與日俱增。今起然而，傳統(tǒng)的交通方式對寵物的限制較多，且此前鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域缺乏標(biāo)準(zhǔn)化寵物托運(yùn)服務(wù)，養(yǎng)寵人士在出行需求方面往往面臨諸多不便。鐵路部門此次推出的寵物托運(yùn)服務(wù)，無疑是對這一需求的積極回應(yīng)。

　　根據(jù)規(guī)定，旅客需提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后即可同車托運(yùn)1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。這一服務(wù)不僅解決了寵物主人攜帶寵物出行的難題，還通過“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”的方式，確保了寵物在運(yùn)輸過程中的安全和舒適。這種細(xì)致入微的服務(wù)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了鐵路部門在服務(wù)理念上的升級，也展現(xiàn)了其對旅客需求的高度重視。

　　從“貼心服務(wù)”到“完美體驗(yàn)”還有多遠(yuǎn)

　　盡管這一服務(wù)在便民方面邁出了重要一步，但在實(shí)際操作中仍可能面臨一些挑戰(zhàn)和問題。首先，寵物托運(yùn)的安全性和健康保障是許多寵物主人最為關(guān)心的問題。盡管鐵路部門承諾“專人看護(hù)”，但在高速行駛的列車上，寵物的應(yīng)激反應(yīng)管理、極端天氣下的運(yùn)輸安全保障等問題，仍需進(jìn)一步明確和細(xì)化。

　　其次，每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，以實(shí)現(xiàn)寵物全程獨(dú)立存放，與旅客乘車空間相對隔離。但因此寵物也需單獨(dú)占用車廂一端的專用空間。在運(yùn)輸旺季或高峰時段，運(yùn)力供需矛盾可能會制約服務(wù)的普及。

　　此外，服務(wù)的覆蓋范圍問題也值得關(guān)注。據(jù)悉，這一服務(wù)僅在京滬高鐵北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列車上試點(diǎn)，尚未普及到其他線路。對于那些不在試點(diǎn)范圍內(nèi)的旅客來說，仍無法享受到這一便利。

　　總的來說，鐵路部門的這一舉措體現(xiàn)了其在服務(wù)理念上的進(jìn)步，也為養(yǎng)寵人士提供了更多出行選擇。然而，任何新服務(wù)的推出都需要在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和改進(jìn)。希望鐵路部門能夠充分聽取旅客的反饋，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓這一便民舉措真正成為寵物主人的“貼心服務(wù)”。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 王璐瑤